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Cómo funciona Sentobib - estudio de públicos de bibliotecas en detalle

Únase a más de 1.250 bibliotecas que participan en el mayor estudio de visitantes en Europa.

Sentobib ayuda a las bibliotecas a comprender a sus miembros, visitantes y no visitantes a través de un programa de investigación profesional y fácil de usar. En estos tiempos desafiantes, contar con evidencia sólida sobre su público y el impacto de su biblioteca importa más que nunca.

Lo que obtiene:

  • Perspectivas sobre la satisfacción y experiencia de los visitantes
  • Impacto en el bienestar y NPS
  • Perfiles y motivaciones de los visitantes
  • Investigación sobre no visitantes
  • Benchmarking con bibliotecas comparables a nivel nacional e internacional

Por qué Sentobib:

  • Científicamente fundamentado, pero práctico
  • Cuestionarios multilingües adaptados a su biblioteca
  • Adecuado para todos los tipos y tamaños de bibliotecas
  • Datos sólidos para respaldar su financiación y promoción institucional
  • Contribuya a las perspectivas sectoriales nacionales y europeas
  • Sus resultados son completamente confidenciales
  • Gratuito para todas las bibliotecas, con mejoras opcionales

Participe en el estudio Sentobib y compare sus resultados a nivel nacional e internacional.

Biblioteca moderna con estanterías blancas y escaleras
Interior de una biblioteca moderna con claraboya luminosa
Libros de colores apilados en una biblioteca
Biblioteca pública moderna con visitantes
Cómo las bibliotecas valoran Sentobib
4,5/ 5global
Calidad del cuestionario
4,6
Facilidad de uso
4,5
Panel y perspectivas
4,5
Soporte & acompañamiento
4,4
Esfuerzo de implementación
4,3
Valor para la inversión
4,6
Basado en 152 valoraciones verificadas de bibliotecas participantes

Planes de membresía

Planes de investigación

Sentobib tiene una larga trayectoria de estudios de públicos exitosos en más de 1.250 bibliotecas. Para que todas las bibliotecas puedan participar, el estudio está disponible de forma gratuita desde 2026. La membresía gratuita incluye un estudio de públicos completo, sin comprometer la calidad.

Elija un plan según el nivel de escala, informes y apoyo que necesite. Cambiar de plan durante su estudio es posible en cualquier momento.

Consejo: desplácese horizontalmente para comparar todos los planes →

CaracterísticaMember
Gratis		Pro
Ambassador
Premium
Estudio de visitantes completamente personalizado✓✓✓
Panel de control dinámico en directo✓✓✓
Multilingüe✓✓✓
Materiales de comunicación personalizados✓✓✓
Informe europeo de benchmarking + webinar✓✓✓
ParticipantesHasta 100IlimitadoIlimitado
Disponibilidad del estudio6 meses12 meses12 meses
Soporte helpdesk adicional-✓✓
Medición de tendencias en el tiempo-✓✓
Participación grupal + informe grupal-✓✓
Informe de investigación individual--✓
Benchmarking con bibliotecas comparables--✓
Resumen ejecutivo para la junta--✓
Acceso a datos brutos--✓
Estudios temáticos cortos-✓✓
Estudios para actividades temporales o eventos-✓✓
Contacto

Tarifas de participación

Habitantes (× 1.000)Member GratisPro Ambassador Premium
Menos de 15Gratis€210€420
De 15 a 25Gratis€330€660
De 25 a 50Gratis€410€820
De 50 a 100Gratis€490€980
Más de 100Gratis€550€1.100

Precios basados en el número de habitantes de la ciudad o municipio (× 1.000), IVA excluido en su caso. Los grupos reciben descuentos.

Los tipos de cambio son aproximados y se actualizan periódicamente.

Sentobib Member

Participación gratuita con un estudio completo de visitantes

Duración

  • Duración: 6 meses
  • Renovable después de 12 meses

Estudio

  • Acceso a la plataforma Sentobib
  • Estudio completo con todos los temas, personalización y preguntas locales adicionales
  • Panel de control interactivo personalizado
  • Hasta 100 participantes
  • Manuales claros, roadmap y vídeos cortos
  • Cuestionario multilingüe

Comunicación

  • Grupos objetivo: miembros, visitantes y no visitantes
  • Enlace personal al cuestionario y código QR
  • Materiales de comunicación personalizados
  • Incentivos: 1 m² de selva tropical y premios
  • Logo de la biblioteca añadido al cuestionario

Resultados

  • Panel de control en directo
  • Filtros, gráficos flexibles y tablas cruzadas
  • Resultados confidenciales para la biblioteca

Informes

  • Informe europeo
  • Webinar
Plan base. Pro y Ambassador añaden servicios.

Sentobib Pro

Todo en Member, más:

Duración

  • Duración: 12 meses

Estudio

  • Número ilimitado de participantes
  • Soporte adicional a través del helpdesk

Resultados

  • Medición de tendencias (comparación en el tiempo)

Participación grupal

  • Registro como grupo
  • Preguntas a nivel de grupo posibles
  • Informe de grupo disponible
  • Estructura de grupo en la plataforma
  • Comunicación de grupo

Add-ons

  • Estudios temáticos cortos
  • Estudios para actividades temporales o eventos
Adecuado para bibliotecas que quieren estudiar a más visitantes y para redes de bibliotecas.

Sentobib Ambassador

Todo en Member + Pro, más:

Duración

  • Duración: 12 meses
  • Informe entregado en junio o diciembre

Resultados

  • Datos brutos disponibles
  • Modificaciones adicionales al cuestionario

Informes y benchmarking

  • Acceso a una rica base de datos de benchmarking
  • Informe de investigación personalizado
  • Benchmarking con bibliotecas comparables, resultados nacionales e internacionales
  • Resumen ejecutivo

Grupos

  • Informes individuales por ubicación
  • Benchmark adicional con resultados a nivel de grupo
  • Datos brutos disponibles a nivel de grupo
Opción completa para bibliotecas que necesitan un informe de investigación individual con benchmarking.

Lo que las bibliotecas dicen sobre Sentobib

Viviane Dierickx, Bibliotheek Genk 🇧🇪

"Sentobib nos ofrece una visión concreta de cómo nuestros visitantes viven la biblioteca y qué se llevan de ella. El benchmark con otras bibliotecas hace que nuestros propios resultados sean mucho más significativos."

Marc van de Plasse, ZB Bibliotheek van Zeeland 🇳🇱

"Muchas gracias por el informe - contiene una gran riqueza de información con la que estoy deseando trabajar en nuestra organización."

Kai Feichter, Stadtbibliothek Böblingen 🇩🇪

"El contenido me ha convencido - la Stadtbibliothek Böblingen participará con gusto en el estudio Sentobib."

Irina Dorsch, Stadtbücherei Öhringen 🇩🇪

"La comunicación con Sentobib es impecable - así el trabajo es un placer. ¡Chapeau!"

Philipp Breitenreicher, Stadtbibliothek Mannheim 🇩🇪

"Muchas gracias por este maravilloso feedback positivo y por adaptar algunos puntos. Nos alegra mucho."

I. Thoermer, Bibliothek Görlitz 🇩🇪

"Por su parte todo está perfectamente preparado - muchas gracias."

Sigrid Högemann, Stadtbibliothek Greven 🇩🇪

"Mi vecino es profesor de sociología y ha elogiado el cuestionario, muy bien construido. Gracias por su trabajo."

Sarah Guechgache, Réseau des bibliothèques Toulonnaises 🇫🇷

"Quería agradecerles la calidad de su acompañamiento y las respuestas siempre cuidadosas a nuestras numerosas preguntas."

Maël Rannou, Bibliothèques de Caen la Mer 🇫🇷

"Gracias por su rapidez - ¡excelentes noticias! Estoy impaciente por conocer las fechas de la próxima edición."

Respaldado por las principales universidades europeas

Prof. Dr. Annick Schramme

Prof. Dr. Annick Schramme

Máster en Gestión Cultural, Universiteit Antwerpen, Antwerp Management School

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Ciencias del Arte, Organización y Comunicación en las Artes; Democracia Cultural, Rijksuniversiteit Groningen

Prof. Dr. Birgit Mandel

Prof. Dr. Birgit Mandel

Desarrollo de audiencias, Participación cultural, RP y Marketing culturales, Universidad de Hildesheim

Dr. Raphaëlle Bats

Dr. Raphaëlle Bats

Conservadora, URFIST Bordeaux & Referencia IST, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Responsable del Máster en Estrategia de Marketing y Comunicación, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Profesor Asociado de Marketing e Investigación de Mercados, Universidad de Valencia

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Gestión y estudios culturales, Estudios de festivales, Turismo cultural, FH Kufstein Tirol

Prof. Dr. Francesco Casarin

Prof. Dr. Francesco Casarin

Profesor de Estrategia de Marketing, Università Ca' Foscari Venezia

Giulia Cancellieri

Giulia Cancellieri

Investigadora en Economía y Gestión Empresarial, Università Ca' Foscari Venezia

FAQ

Preguntas frecuentes

Sentobib es un estudio de públicos independiente a gran escala, diseñado específicamente para bibliotecas. Permite a bibliotecas de todos los tamaños recopilar información detallada y aplicable sobre sus visitantes y no visitantes mediante cuestionarios dinámicos y multilingües. El estudio está respaldado por siete universidades europeas y lo utilizan más de 1.250 bibliotecas en toda Europa.

Sí. Desde 2026 el plan Sentobib Member es completamente gratuito e incluye un estudio personalizado completo, un panel de control en directo, un cuestionario multilingüe (hasta 6 idiomas), materiales de comunicación personalizados y hasta 100 participantes. Las bibliotecas pueden, opcionalmente, pasar a un plan Pro o Ambassador para obtener funciones adicionales.

Más de 1.250 bibliotecas en toda Europa han implementado con éxito el estudio Sentobib. Son bibliotecas de todos los tipos y tamaños, repartidas por toda Europa.

Sentobib se ha desarrollado con el apoyo de 7 universidades europeas de primer nivel: Universiteit Antwerpen, Université de Bordeaux, Universitat de València, Universität Hildesheim, Rijksuniversiteit Groningen, Università Ca' Foscari Venezia y FH Kufstein Tirol.

Sentobib proporciona información sobre la satisfacción de los visitantes, el impacto en su bienestar, los perfiles y motivaciones de visita, la evaluación de la experiencia, el Net Promoter Score (NPS), la investigación sobre no visitantes, el benchmarking con bibliotecas comparables, la medición de tendencias a lo largo del tiempo y datos listos para la dirección que permiten tomar decisiones basadas en evidencia.

Cada biblioteca participante puede ofrecer su cuestionario Sentobib en hasta 6 idiomas (inglés, francés, alemán, neerlandés, español e italiano). El cuestionario se adapta por completo al contexto local y a las necesidades de investigación de cada biblioteca. Se añaden nuevos idiomas con regularidad. ¿Le falta un idioma para su biblioteca? Háganoslo saber a través del formulario de contacto.

Por cada cuestionario Sentobib completamente cumplimentado, se preserva 1 m² de selva tropical en asociación con World Land Trust. Hasta ahora, se han preservado 164.271 m² de selva tropical. Sento es socio certificado de World Land Trust.

Basándose en 152 valoraciones verificadas de bibliotecas participantes, Sentobib obtiene una puntuación global de 4,5 sobre 5. Los aspectos mejor valorados son la calidad del cuestionario y el valor de la inversión (ambos 4,6/5), seguidos por la facilidad de uso y el panel e insights (ambos 4,5/5).

Sí, puede empezar de forma gratuita y actualizar a Pro o Ambassador en una etapa posterior. Sentobib es flexible y se adapta a las necesidades y al calendario de su biblioteca.

Incentivos

Asociación World Land Trust

World Land Trust logo

Asociación World Land Trust

Por cada cuestionario Sentobib completado en su totalidad, se preserva 1 m² de selva tropical en asociación con World Land Trust.

Además, los encuestados tienen la posibilidad de ganar atractivos premios, para fomentar la participación.

Sentobib selecciona a los ganadores automáticamente y de forma anónima al final de cada cuestionario completado. No hay carga de trabajo o inversión adicional para las bibliotecas.

Selva tropical preservada
164.271m2
y contando
Certificados

Ver la presentación

Descubra cómo funciona el estudio en la práctica

Una visión completa del estudio Sentobib en 8 minutos - desde el registro hasta los resultados.

Qué mide

Análisis profundos en ocho temas

El cuestionario Sentobib cubre todos los aspectos relevantes de su biblioteca - desde perfiles y satisfacción de visitantes hasta impacto social. Cada tema está diseñado para traducir los hallazgos en acciones concretas.

Perfiles de visitantes Experiencia & satisfacción Impacto & bienestar Comunicación NPS Comportamiento de visita Motivaciones & expectativas Retroalimentación abierta

Ocho temas de investigación, una encuesta completa

El cuestionario está completamente personalizado al contexto de su biblioteca. Puede eliminar, añadir o modificar preguntas y opciones de respuesta a través de la plataforma de investigación.

Explore los ocho temas en detalle
Resumen de
contenidos

Cómo funciona

Del registro a los resultados en cuatro pasos

Sentobib está diseñado para minimizar la carga de trabajo de su equipo.

1

Registrarse

Registre su biblioteca en la plataforma Sentobib y obtenga acceso inmediato al estudio.

2

Personalizar

Proporcione las características de su biblioteca para que podamos personalizar su encuesta. Añada preguntas locales y modifique el cuestionario estándar.

3

Recopilar respuestas

Comparta su enlace de encuesta personal y código QR utilizando los materiales de comunicación listos para usar.

4

Analizar & actuar

Explore los resultados en su panel en vivo. Las bibliotecas Ambassador reciben un informe completo con benchmarks.

Metodología & fiabilidad

Fundamentado científicamente, diseñado prácticamente

El estudio se basa en un estándar europeo compartido, desarrollado con socios académicos y profesionales de bibliotecas. Lo suficientemente riguroso para ser creíble, lo suficientemente accesible para ser práctico.

9 investigadores, 7 universidades

El cuestionario es desarrollado y validado por un equipo académico internacional, garantizando la precisión científica.

Estándar internacional, adaptación local

Un cuestionario europeo compartido, adaptado a los contextos nacionales y especificidades culturales por socios académicos locales. Completamente personalizado para cada biblioteca participante.

Lógica de encuesta dinámica & inteligente

El sistema identifica los perfiles de los encuestados y muestra solo las preguntas relevantes - lo que permite encuestar a visitantes y no visitantes con el mismo cuestionario.

Disponible en 6 idiomas

Alemán, inglés, francés, italiano, neerlandés y español. Se añaden nuevos idiomas regularmente. ¿Falta uno? Contáctenos.

Respaldado por el sector

El estudio se desarrolla en estrecha colaboración con las asociaciones nacionales de bibliotecas y los profesionales del sector en toda Europa, garantizando que el cuestionario aborde lo que realmente importa para las bibliotecas.

Conozca al equipo académico →

Benchmarking internacional

Compare su biblioteca con bibliotecas comparables a nivel nacional e internacional

Una metodología compartida hace posible una comparación significativa. Vea cómo se desempeña su biblioteca en relación con instituciones similares, promedios nacionales y resultados internacionales.*

Panel en vivo

Explore sus resultados en tiempo real con filtros y tabulaciones cruzadas

Informe de investigación

Análisis completo con recomendaciones prácticas para las bibliotecas Ambassador

Comparación con bibliotecas similares

Benchmarking anónimo con grupos de bibliotecas comparables

Análisis de tendencias

Siga los cambios a lo largo del tiempo para las bibliotecas Pro y Ambassador

Su panel e informe son siempre confidenciales - solo su biblioteca tiene acceso a sus propios resultados.

* El benchmarking con bibliotecas comparables está disponible para los miembros Ambassador.

Descubra las 1.250+ bibliotecas que ya han participado →

Por qué es importante

Lo que Sentobib le permite hacer

El estudio no solo mide - le da a su biblioteca las pruebas para actuar, mejorar y comunicar su impacto con confianza.

Tomar decisiones informadas

Utilice los datos de los visitantes para priorizar las inversiones en programación, infraestructura y comunicación.

Mejorar la experiencia de los visitantes

Identifique lo que los visitantes valoran más y dónde hay margen de mejora, con sugerencias concretas.

Fortalecer los argumentos de financiación

Demuestre el impacto social con datos creíbles y comparativos.

Llegar a nuevos públicos

Comprenda por qué los no visitantes no vienen y los antiguos visitantes dejaron de volver - y cómo llegar a ellos.

Info práctica

Todo lo demás que necesita saber

Detalles sobre el público objetivo, el calendario, la privacidad de datos, la seguridad, el soporte y más.

El estudio está diseñado para encuestar a los visitantes de su biblioteca - personas que han visitado su biblioteca en los últimos 12 meses.

También es posible incluir a ex visitantes (más de 12 meses atrás) o no visitantes (nunca visitado). La lógica inteligente de la encuesta identifica cada perfil y presenta solo las preguntas relevantes.

Los cuestionarios están disponibles en alemán, inglés, francés, italiano, neerlandés y español. Usted elige qué idiomas ofrecer. Se añaden nuevos idiomas regularmente - ¿falta uno? Contáctenos.

Sentobib está diseñado para cualquier tipo de biblioteca - pequeña o grande, rural o urbana, independientemente de la colección o la oferta.

Descubra las 1.250+ bibliotecas que ya han participado →

El período de recopilación de datos puede transcurrir durante todo el año o dentro de un plazo que usted seleccione. Los miembros pueden realizar el estudio durante 6 meses; las bibliotecas Pro y Ambassador tienen 12 meses.

Para las bibliotecas Ambassador, hay dos puntos de informe fijos entre los que elegir: junio o diciembre. Todas las bibliotecas tienen acceso continuo a su panel interactivo durante todo el período de estudio.

Sentobib no renueva automáticamente las membresías. Tras cada período de investigación, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la posibilidad de continuar o ampliar su participación.

Cada biblioteca recibe un enlace de encuesta personal y un código QR, además de materiales de comunicación personalizados y listos para usar para los canales digitales (boletín, sitio web, redes sociales) y los puntos de contacto físicos (carteles, folletos). El paquete básico incluye los materiales digitales; los materiales impresos están disponibles como opción.

La encuesta es completamente responsive (smartphone, tableta, portátil, ordenador de sobremesa). También son posibles entrevistas en persona realizadas por el personal de la biblioteca o por voluntarios. Existe una versión en papel simplificada.

Para los antiguos visitantes y los no visitantes se proporcionan materiales específicos para su difusión a través del ayuntamiento, las instituciones asociadas y las redes sociales.

Para ayudar a las bibliotecas a alcanzar un número suficiente de encuestados, el estudio Sentobib ofrece incentivos. Por cada encuesta completada se preserva 1 m² de selva tropical a través de la organización World Land Trust. Además, los participantes tienen la oportunidad de ganar atractivos premios. Los incentivos los organiza íntegramente el equipo de investigación de Sentobib y están incluidos en el coste de participación. También para las bibliotecas que participan de forma gratuita se preserva un metro cuadrado por encuesta completada, y sus encuestados tienen las mismas posibilidades de ganar los premios.

Todos los sistemas están protegidos: cifrado HTTPS/SSL, copias de seguridad continuas y medidas anti-BOT.

La integridad de los datos se garantiza mediante verificaciones de consistencia, detección de encuestados demasiado rápidos y verificaciones de IP anonimizadas.

El estudio se lleva a cabo en pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La encuesta es completamente anónima: no se recopilan ni almacenan datos personales de los encuestados.

Los ganadores de los premios se determinan mediante un sistema de códigos aleatorios. Los ganadores seleccionados ven un código único tras enviar sus respuestas y contactan voluntariamente con el equipo de investigación. Los datos de contacto se eliminan inmediatamente después.

Los resultados de su estudio son propiedad privada de su biblioteca. Se comparten únicamente con la persona o las personas de contacto que usted designe. Todos los análisis de benchmarking utilizan datos anonimizados y agregados.

Leer la política de privacidad completa →

Sentobib está diseñado para ser fácil de implementar. Planes paso a paso y vídeos cortos le guían a través del estudio.

Las bibliotecas Pro y Ambassador tienen acceso a soporte adicional a través de un helpdesk profesional con seguimiento de tickets.

Los visitantes de la biblioteca también pueden contactar con el helpdesk mediante el botón «Ayuda» de la encuesta.

Los grupos de bibliotecas disfrutan de ventajas adicionales, como precios adaptados, participación grupal, informes grupales, preguntas a nivel de grupo y una estructura compartida en la plataforma.

Los grupos Ambassador reciben además informes individuales por ubicación, benchmarking con los resultados de todo el grupo y datos brutos a nivel de grupo.

Más información sobre la participación grupal →

El estudio se ofrece de forma completamente independiente. No hay financiación externa - los resultados y datos son completamente confidenciales y el análisis se realiza sin ninguna influencia externa. Usted decide si publica sus resultados locales y de qué manera.

¿Listo para conocer mejor a su público?

Únase a 1.250+ bibliotecas de toda Europa. Empiece con una membresía gratuita o elija el plan que se adapte a sus necesidades.

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