Plans & tarifs Équipe FAQ Ce que vous mesurez Comment ça fonctionne Méthodologie Benchmarking Pourquoi ça compte Pratique Contenu

Comment fonctionne Sentobib - étude des publics de bibliothèque en détail

Rejoignez plus de 1 250 bibliothèques participant à la plus grande étude européenne des publics.

Sentobib aide les bibliothèques à mieux comprendre leurs membres (inscrits), visiteurs et non-visiteurs grâce à un programme de recherche professionnel et facile à utiliser. Dans ces périodes difficiles, des preuves solides sur vos publics et l’impact de votre bibliothèque sont plus importantes que jamais.

Ce que vous obtenez :

  • Éclairages sur la satisfaction et l’expérience des visiteurs
  • Impact sur le bien-être et NPS
  • Profils et motivations des visiteurs
  • Recherche sur les non-visiteurs
  • Benchmarking avec des bibliothèques comparables au niveau national et international

Pourquoi Sentobib :

  • Scientifiquement fondé, mais pratique
  • Questionnaires multilingues adaptés à votre bibliothèque
  • Adapté à tous les types et tailles de bibliothèques
  • Données solides pour soutenir votre financement et votre plaidoyer
  • Contribuer aux perspectives sectorielles nationales et européennes
  • Résultats entièrement confidentiels
  • Gratuit pour toutes les bibliothèques, avec des mises à niveau optionnelles

Participez à l’étude Sentobib et comparez vos résultats au niveau national et international.

Bibliothèque moderne avec des rayonnages blancs et des escaliers
Intérieur de bibliothèque moderne avec une verrière lumineuse
Livres colorés empilés dans une bibliothèque
Bibliothèque publique moderne avec des visiteurs
Comment les bibliothèques évaluent Sentobib
4,5/ 5au total
Qualité du questionnaire
4,6
Facilité d'utilisation
4,5
Tableau de bord & éclairages
4,5
Soutien & accompagnement
4,4
Effort de mise en œuvre
4,3
Rapport qualité-prix
4,6
Basé sur 152 évaluations vérifiées de bibliothèques participantes

Plans d'adhésion

Plans de recherche

Sentobib a mené avec succès des études de publics dans plus de 1 250 bibliothèques. Afin de permettre à toutes les bibliothèques de participer, l'étude est disponible gratuitement depuis 2026. L'adhésion gratuite comprend une étude des publics complète, sans compromis sur la qualité.

Choisissez un plan selon le nombre de répondants souhaité, le niveau de détail des rapports et l'accompagnement nécessaire. Changer de plan pendant votre étude est possible à tout moment.

Astuce : faites défiler horizontalement pour comparer tous les plans →

CaractéristiqueMember
Gratuit		Pro
Ambassador
Premium
Étude personnalisée✓✓✓
Tableau de bord dynamique en direct✓✓✓
Multilingue✓✓✓
Supports de communication personnalisés✓✓✓
Rapport européen de benchmarking + webinaire✓✓✓
Répondants à l'étudeJusqu'à 100IllimitéIllimité
Disponibilité de l'étude6 mois12 mois12 mois
Support helpdesk supplémentaire-✓✓
Mesure des tendances dans le temps-✓✓
Participation en groupe + rapport de groupe-✓✓
Rapport de recherche individuel--✓
Benchmarking avec des bibliothèques comparables--✓
Résumé exécutif pour le conseil--✓
Accès aux données brutes--✓
Études thématiques courtes-✓✓
Études pour activités temporaires ou événements-✓✓
Nous contacter

Frais de participation

Habitants (× 1 000)Member GratuitPro Ambassador Premium
Moins de 15Gratuit210 €420 €
15 à 25Gratuit330 €660 €
25 à 50Gratuit410 €820 €
50 à 100Gratuit490 €980 €
Plus de 100Gratuit550 €1 100 €

Prix par an, basés sur le nombre d'habitants de la ville ou commune (× 1 000), hors TVA le cas échéant. Les groupes bénéficient de réductions.

Les taux de change sont approximatifs et mis à jour périodiquement.

Sentobib Member

Participation gratuite avec une étude complète des visiteurs

Durée

  • Durée : 6 mois
  • Renouvelable après 12 mois

Étude

  • Accès à la plateforme Sentobib
  • Questionnaire complet avec tous les thèmes, personnalisation et questions locales supplémentaires
  • Tableau de bord interactif personnalisé
  • Jusqu'à 100 répondants
  • Manuels clairs, roadmap et courtes vidéos
  • Questionnaire multilingue

Communication

  • Groupes cibles : membres (inscrits), visiteurs et non-visiteurs
  • Lien personnel et code QR
  • Supports de communication personnalisés
  • Incitations : 1 m² de forêt tropicale et prix
  • Logo de la bibliothèque ajouté au questionnaire

Résultats

  • Tableau de bord en direct
  • Filtres, graphiques flexibles et tableaux croisés
  • Résultats confidentiels pour la bibliothèque

Rapportage

  • Rapport européen
  • Webinaire
Plan de base. Pro et Ambassador ajoutent des services.

Sentobib Pro

Tout dans Member, plus :

Durée

  • Durée : 12 mois

Étude

  • Nombre illimité de répondants
  • Support supplémentaire via le helpdesk

Résultats

  • Mesure des tendances (comparaison dans le temps)

Participation en groupe

  • Inscription en tant que groupe
  • Questions au niveau du groupe possibles
  • Rapport de groupe disponible
  • Structure de groupe sur la plateforme
  • Communication de groupe

Add-ons

  • Études thématiques courtes
  • Études pour activités temporaires ou événements
Adapté aux bibliothèques souhaitant interroger plus de visiteurs et aux réseaux de bibliothèques.

Sentobib Ambassador

Tout dans Member + Pro, plus :

Durée

  • Durée : 12 mois
  • Rapport livré en juin ou décembre

Résultats

  • Données brutes disponibles
  • Modifications supplémentaires du questionnaire

Rapportage et benchmarking

  • Accès à une riche base de données de benchmarking
  • Rapport de recherche personnalisé
  • Benchmarking avec des bibliothèques comparables, résultats nationaux et internationaux
  • Résumé exécutif

Groupes

  • Rapports individuels par site
  • Benchmark supplémentaire avec les résultats au niveau du groupe
  • Données brutes disponibles au niveau du groupe
Option complète pour les bibliothèques ayant besoin d'un rapport de recherche individuel avec benchmarking.

Ce que les bibliothèques disent de Sentobib

Viviane Dierickx, Bibliotheek Genk 🇧🇪

"Sentobib nous offre une vision concrète de la manière dont nos visiteurs vivent la bibliothèque et de ce qu'ils en retiennent. Le benchmark avec d'autres bibliothèques donne à nos propres résultats un sens bien plus fort."

Marc van de Plasse, ZB Bibliotheek van Zeeland 🇳🇱

"Merci beaucoup pour le rapport - il contient une mine d'informations avec lesquelles je suis impatient de travailler au sein de notre organisation."

Kai Feichter, Stadtbibliothek Böblingen 🇩🇪

"Le contenu m'a convaincu - la Stadtbibliothek Böblingen participera volontiers à l'étude Sentobib."

Irina Dorsch, Stadtbücherei Öhringen 🇩🇪

"La communication avec Sentobib est parfaitement fluide - cela rend le travail agréable. Chapeau !"

Philipp Breitenreicher, Stadtbibliothek Mannheim 🇩🇪

"Merci beaucoup pour ce retour formidable et pour les ajustements effectués. Cela nous fait très plaisir."

I. Thoermer, Bibliothek Görlitz 🇩🇪

"Tout est parfaitement préparé de votre côté - merci beaucoup."

Sigrid Högemann, Stadtbibliothek Greven 🇩🇪

"Mon voisin est professeur de sociologie et a vivement salué la qualité du questionnaire. Merci pour votre travail."

Sarah Guechgache, Réseau des bibliothèques Toulonnaises 🇫🇷

"Je voulais à mon tour vous remercier pour la qualité de votre accompagnement et les réponses toujours circonstanciées apportées à nos multiples interrogations."

Maël Rannou, Bibliothèques de Caen la Mer 🇫🇷

"Merci pour votre rapidité, c'est une excellente nouvelle ! Impatient de connaître les dates de la prochaine vague."

Soutenu par les principales universités européennes

Prof. Dr. Annick Schramme

Prof. Dr. Annick Schramme

Master en Management Culturel, Universiteit Antwerpen, Antwerp Management School

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Sciences de l'Art, Organisation et Communication dans les Arts ; Démocratie Culturelle, Rijksuniversiteit Groningen

Prof. Dr. Birgit Mandel

Prof. Dr. Birgit Mandel

Développement des publics, Participation culturelle, RP et Marketing culturels, Université de Hildesheim

Dr. Raphaëlle Bats

Dr. Raphaëlle Bats

Conservatrice, URFIST Bordeaux & Référente IST, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Responsable du Master Stratégie Marketing et Communication, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Maître de conférences en Marketing et Études de marché, Université de Valence

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Management et études culturels, études de festivals, tourisme culturel, FH Kufstein Tirol

Prof. Dr. Francesco Casarin

Prof. Dr. Francesco Casarin

Professeur de Stratégie Marketing, Università Ca' Foscari Venezia

Giulia Cancellieri

Giulia Cancellieri

Chercheuse en Économie et Gestion des Entreprises, Università Ca' Foscari Venezia

FAQ

Questions fréquemment posées

Sentobib est une étude des publics indépendante à grande échelle, conçue spécifiquement pour les bibliothèques. Elle permet aux bibliothèques de toutes tailles de recueillir des informations approfondies et exploitables sur leurs visiteurs et non-visiteurs grâce à des questionnaires dynamiques et multilingues. L'étude est soutenue par sept universités européennes et utilisée par plus de 1 250 bibliothèques en Europe.

Oui. Depuis 2026, le plan Sentobib Member est entièrement gratuit et comprend une étude personnalisée complète, un tableau de bord en direct, un questionnaire multilingue (jusqu'à six langues), des supports de communication personnalisés et jusqu'à 100 répondants. Les bibliothèques peuvent, si elles le souhaitent, passer à un plan Pro ou Ambassador pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires.

Plus de 1 250 bibliothèques à travers l'Europe ont mis en œuvre avec succès l'étude Sentobib. Ce sont des bibliothèques de tous types et de toutes tailles, réparties dans toute l'Europe.

Sentobib est développé avec le soutien de 7 universités européennes de premier plan : Universiteit Antwerpen, Université de Bordeaux, Universitat de València, Universität Hildesheim, Rijksuniversiteit Groningen, Università Ca' Foscari Venezia et FH Kufstein Tirol.

Sentobib fournit des informations sur la satisfaction des visiteurs, l'impact sur leur bien-être, les profils et motivations, l'évaluation de l'expérience, le NPS, la recherche sur les non-visiteurs, le benchmarking, la mesure des tendances dans le temps et des données pour la prise de décision.

Chaque bibliothèque participante peut proposer son étude Sentobib dans un maximum de six langues (anglais, français, allemand, néerlandais, espagnol, italien). Le questionnaire est entièrement adapté au contexte local et aux besoins de recherche de chaque bibliothèque. De nouvelles langues sont ajoutées régulièrement. Il vous manque une langue ? Faites-le nous savoir via le formulaire de contact.

Pour chaque questionnaire Sentobib entièrement complété, 1 m² de forêt tropicale est préservé en partenariat avec World Land Trust. À ce jour, 164 271 m² de forêt tropicale ont été préservés. Sento est partenaire certifié de World Land Trust.

Sur la base de 152 évaluations vérifiées de bibliothèques participantes, Sentobib obtient une note globale de 4,5 sur 5. Les aspects les mieux notés sont la qualité du questionnaire et la valeur de l'investissement (tous deux 4,6/5), suivis par la facilité d'utilisation et le tableau de bord & éclairages (tous deux 4,5/5).

Oui, vous pouvez commencer gratuitement et passer à Pro ou Ambassador ultérieurement. Sentobib est flexible et s'adapte aux besoins et au calendrier de votre bibliothèque.

Incitations

Partenariat World Land Trust

World Land Trust logo

Partenariat World Land Trust

Pour chaque questionnaire Sentobib entièrement complété, 1 m² de forêt tropicale est préservé en partenariat avec World Land Trust. À ce jour, 164 271 m² de forêt tropicale ont été préservés. Sento est partenaire certifié de World Land Trust.

De plus, les répondants ont la possibilité de gagner des prix attractifs, pour encourager la participation.

Sentobib sélectionne les gagnants automatiquement et anonymement à la fin de chaque questionnaire complété. Il n'y a pas de charge de travail ou d'investissement supplémentaire pour les bibliothèques.

Forêt tropicale préservée
164 271m2
et ce n'est pas fini
Certificats

Regardez la présentation

Découvrez comment l'étude fonctionne en pratique

Un aperçu complet de l'étude Sentobib en 8 minutes - de l'inscription aux résultats.

Ce que vous mesurez

Des analyses approfondies sur huit thèmes

Le questionnaire Sentobib couvre tous les aspects pertinents de votre bibliothèque - des profils et de la satisfaction des visiteurs à l'impact sociétal. Chaque thème est conçu pour vous permettre de traduire les résultats en actions concrètes.

Profils des visiteurs Expérience & satisfaction Impact & bien-être Communication NPS Comportement de visite Motivations & attentes Feedback ouvert

Huit thèmes de recherche, une enquête complète

Le questionnaire est entièrement personnalisé au contexte de votre bibliothèque. Vous pouvez supprimer, ajouter ou modifier des questions et des options de réponse via la plateforme de recherche.

Explorer les huit thèmes en détail
Aperçu du
contenu

Comment ça fonctionne

De l'inscription aux résultats en quatre étapes

Sentobib est conçu pour minimiser la charge de travail de votre équipe.

1

S'inscrire

Inscrivez votre bibliothèque sur la plateforme Sentobib et obtenez un accès immédiat à l'étude.

2

Personnaliser

Fournissez les caractéristiques de votre bibliothèque pour que nous puissions personnaliser votre enquête. Ajoutez des questions locales et modifiez le questionnaire standard.

3

Collecter les réponses

Partagez votre lien d'enquête personnel et votre code QR grâce aux supports de communication prêts à l'emploi.

4

Analyser & agir

Explorez les résultats dans votre tableau de bord en direct. Les bibliothèques Ambassador reçoivent un rapport complet avec des benchmarks.

Méthodologie & fiabilité

Fondé scientifiquement, conçu pratiquement

L'étude est construite sur un standard européen partagé, développé avec des partenaires académiques et des professionnels de bibliothèques. Suffisamment rigoureux pour être crédible, suffisamment accessible pour être pratique.

9 chercheurs, 7 universités

Le questionnaire est développé et validé par une équipe académique internationale, garantissant la rigueur scientifique.

Standard international, adaptation locale

Un questionnaire européen partagé, adapté aux contextes nationaux et aux spécificités culturelles par des partenaires académiques locaux. Entièrement personnalisé pour chaque bibliothèque participante.

Logique d'enquête dynamique & intelligente

Le système identifie les profils des répondants et n'affiche que les questions pertinentes - permettant aux visiteurs et non-visiteurs d'être interrogés avec le même questionnaire.

Disponible en 6 langues

Allemand, anglais, français, italien, néerlandais et espagnol. De nouvelles langues sont ajoutées régulièrement. Il en manque une ? Contactez-nous.

Approuvé par le secteur

L'étude est développée en étroite collaboration avec les associations nationales de bibliothèques et les professionnels du secteur à travers l'Europe, garantissant que le questionnaire répond à ce qui compte vraiment pour les bibliothèques.

Rencontrer l'équipe académique →

Benchmarking international

Comparez votre bibliothèque avec ses pairs au niveau national et international

Une méthodologie partagée rend la comparaison significative possible. Voyez comment votre bibliothèque se comporte par rapport à des institutions similaires, aux moyennes nationales et aux résultats internationaux.*

Tableau de bord en direct

Explorez vos résultats en temps réel avec des filtres et des tableaux croisés

Rapport de recherche

Analyse complète avec des recommandations concrètes pour les bibliothèques Ambassador

Comparaison avec des bibliothèques similaires

Benchmarking anonyme avec des groupes de bibliothèques comparables

Analyse des tendances

Suivez l'évolution dans le temps pour les bibliothèques Pro et Ambassador

Votre tableau de bord et votre rapport sont toujours confidentiels - seule votre bibliothèque a accès à ses propres résultats.

* Le benchmarking avec des bibliothèques comparables est disponible pour les membres Ambassador.

Découvrez les plus de 1 250 bibliothèques qui ont déjà participé →

Pourquoi c'est important

Ce que Sentobib vous permet de faire

L'étude ne mesure pas seulement - elle donne à votre bibliothèque les preuves pour agir, s'améliorer et communiquer votre impact avec confiance.

Prendre des décisions éclairées

Utilisez les données des visiteurs pour prioriser les investissements en programmation, infrastructure et communication.

Améliorer l'expérience des visiteurs

Identifiez ce que les visiteurs valorisent le plus et où il y a place à l'amélioration, avec des suggestions concrètes.

Renforcer les arguments de financement

Démontrez l'impact sociétal avec des données crédibles et benchmarkées.

Atteindre de nouveaux publics

Comprenez pourquoi les non-visiteurs ne viennent pas et pourquoi les anciens visiteurs ne reviennent plus - et comment les atteindre.

Infos pratiques

Tout ce que vous devez savoir d'autre

Détails sur le public cible, le calendrier, la confidentialité des données, la sécurité, le support et plus encore.

L'étude est conçue pour interroger les visiteurs de votre bibliothèque - des personnes qui ont visité votre bibliothèque au cours des 12 derniers mois.

Il est également possible d'inclure d'anciens visiteurs (plus de 12 mois) ou des non-visiteurs (jamais visité). La logique intelligente d'enquête identifie chaque profil et ne présente que les questions pertinentes.

Les questionnaires sont disponibles en allemand, anglais, français, italien, néerlandais et espagnol. Vous choisissez les langues à proposer. De nouvelles langues sont ajoutées régulièrement - il en manque une ? Contactez-nous.

Sentobib est conçu pour tout type de bibliothèque - petite ou grande, rurale ou urbaine, quelle que soit la collection ou l'offre.

Découvrez les plus de 1 250 bibliothèques qui ont déjà participé →

La période de collecte de données peut s'étendre toute l'année ou dans un délai que vous sélectionnez. Les membres peuvent mener l'étude pendant 6 mois ; les bibliothèques Pro et Ambassador ont 12 mois.

Pour les bibliothèques Ambassador, il y a deux points de rapport fixes au choix : juin ou décembre. Toutes les bibliothèques ont un accès continu à leur tableau de bord interactif tout au long de la période d'étude.

Sentobib ne renouvelle pas automatiquement les adhésions. Après chaque période de recherche, nous vous contactons pour vous proposer de poursuivre ou de faire évoluer votre participation.

Chaque bibliothèque reçoit un lien d'enquête personnel et un code QR, ainsi que des supports de communication personnalisés et prêts à l'emploi pour les canaux numériques (newsletter, site web, réseaux sociaux) et les points de contact physiques (affiches, flyers). L'offre de base comprend les supports numériques ; les supports imprimés sont disponibles en option.

L'enquête est entièrement responsive (smartphone, tablette, ordinateur portable, ordinateur de bureau). Des entretiens en direct menés par le personnel de la bibliothèque ou des bénévoles sont également possibles. Une version papier simplifiée est disponible.

Pour les anciens visiteurs et les non-visiteurs, des supports spécifiques sont fournis pour une diffusion via la ville, les institutions partenaires et les réseaux sociaux.

Pour aider les bibliothèques à atteindre suffisamment de répondants, l'étude Sentobib prévoit des incitations. Pour chaque enquête complétée, 1 m² de forêt tropicale est préservé via l'organisation World Land Trust. De plus, les participants ont la chance de gagner des prix attractifs. Les incitations sont entièrement organisées par l'équipe de recherche Sentobib et sont incluses dans les frais de participation. Même pour les bibliothèques qui participent gratuitement, un mètre carré est préservé par enquête complétée et leurs répondants ont les mêmes chances de gagner des prix.

Tous les systèmes sont sécurisés : chiffrement HTTPS/SSL, sauvegardes continues et mesures anti-BOT.

L'intégrité des données est assurée par des contrôles de cohérence, la détection des répondants trop rapides et des vérifications d'IP anonymisées.

L'étude est menée en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD). L'enquête est complètement anonyme : aucune donnée personnelle des répondants n'est collectée ni conservée.

Les gagnants des prix sont déterminés par un système de codes aléatoires. Les gagnants sélectionnés voient un code unique après l'envoi de leurs réponses et contactent l'équipe de recherche de leur propre initiative. Leurs coordonnées sont supprimées immédiatement après.

Vos résultats de recherche sont la propriété privée de votre bibliothèque. Ils sont partagés uniquement avec votre ou vos personnes de contact désignées. Toutes les analyses de benchmarking utilisent des données anonymisées et agrégées.

Lire la politique de confidentialité complète →

Sentobib est conçu pour être facile à mettre en œuvre. Des plans étape par étape et de courtes vidéos vous guident tout au long de l'étude.

Les bibliothèques Pro et Ambassador ont accès à un support supplémentaire via un helpdesk professionnel avec suivi des tickets.

Les visiteurs de la bibliothèque peuvent également joindre le helpdesk via le bouton « Aide » dans l'enquête.

Les groupes de bibliothèques bénéficient d'avantages supplémentaires : tarifs adaptés, participation en groupe, rapports de groupe, questions au niveau du groupe et structure partagée sur la plateforme.

Les groupes Ambassador reçoivent en outre des rapports individuels par site, un benchmarking avec les résultats de l'ensemble du groupe et les données brutes au niveau du groupe.

En savoir plus sur la participation de groupe →

L'étude est proposée de manière totalement indépendante. Il n'y a pas de financement externe - les résultats et les données sont entièrement confidentiels et l'analyse est menée sans aucune influence externe. Vous décidez vous-même si et comment vous publiez vos résultats locaux.

Prêt à comprendre votre public ?

Rejoignez plus de 1 250 bibliothèques à travers l'Europe. Commencez avec une adhésion gratuite ou choisissez le plan qui correspond à vos besoins.

Inscrire votre bibliothèque → Contact