Plannen & prijzen Team FAQ Wat u meet Hoe het werkt Methodologie Benchmarking Waarom Sentobib Praktisch Inhoud

Hoe Sentobib werkt - bibliotheekpublieksonderzoek in detail

Sluit u aan bij 1.250+ bibliotheken die deelnemen aan Europa's grootste publieksonderzoek.

Sentobib helpt bibliotheken leden, bezoekers en niet-bezoekers beter te begrijpen via een professioneel en gebruiksvriendelijk onderzoeksprogramma. In deze uitdagende tijden is sterk bewijs over uw publiek en de impact van uw bibliotheek belangrijker dan ooit.

Wat u krijgt:

  • Inzichten over bezoekerstevredenheid & beleving
  • Impact op welzijn & NPS
  • Bezoekersprofielen & motivaties
  • Niet-bezoekersonderzoek
  • Benchmarking met vergelijkbare bibliotheken nationaal en internationaal

Waarom Sentobib:

  • Wetenschappelijk onderbouwd, maar praktisch
  • Meertalige vragenlijsten op maat van uw bibliotheek
  • Geschikt voor alle bibliotheektypes en -groottes
  • Sterke data ter ondersteuning van uw financiering en belangenbehartiging
  • Draag bij aan nationale en Europese sectorinzichten
  • Uw resultaten blijven volledig vertrouwelijk
  • Gratis voor alle bibliotheken, met optionele upgrades

Neem deel aan de Sentobib-studie en vergelijk uw resultaten nationaal en internationaal.

Moderne bibliotheek met witte rekken en trappen
Modern bibliotheekinterieur met lichtkoepel
Kleurrijke boeken gestapeld in een bibliotheek
Moderne openbare bibliotheek met bezoekers
Hoe bibliotheken Sentobib beoordelen
4,5/ 5over het algemeen
Kwaliteit van de vragenlijst
4,6
Gebruiksgemak
4,5
Dashboard & inzichten
4,5
Ondersteuning & begeleiding
4,4
Implementatie-inspanning
4,3
Investeringswaarde
4,6
Gebaseerd op 152 geverifieerde beoordelingen van deelnemende bibliotheken

Lidmaatschapsplannen

Onderzoeksplannen

Sentobib heeft een geschiedenis van succesvolle publieksstudies in meer dan 1.250 bibliotheken. Om alle bibliotheken de mogelijkheid te geven deel te nemen, is de studie sinds 2026 ook gratis beschikbaar. Het gratis lidmaatschap omvat een volledig publieksonderzoek, zonder in te boeten aan kwaliteit.

Kies een plan afhankelijk van het niveau van schaal, rapportage en ondersteuning dat u nodig heeft. Wisselen tussen plannen tijdens uw studie is op elk moment mogelijk.

Tip: scroll horizontaal om alle plannen te vergelijken →

KenmerkMember
Gratis		Pro
Ambassador
Premium
Volledig gepersonaliseerde bezoekersbevraging✓✓✓
Live dynamisch dashboard✓✓✓
Meertalig✓✓✓
Gepersonaliseerde communicatiematerialen✓✓✓
Europees benchmarkrapport + webinar✓✓✓
EnquêterespondentenTot 100OnbeperktOnbeperkt
Beschikbaarheid enquête6 maanden12 maanden12 maanden
Extra helpdesk-ondersteuning-✓✓
Trendmeting (vergelijking over tijd)-✓✓
Groepsdeelname + groepsrapport-✓✓
Individueel onderzoeksrapport--✓
Benchmarking met vergelijkbare bibliotheken--✓
Managementsamenvatting voor bestuur--✓
Toegang tot ruwe bezoekersdata--✓
Korte thematische bevragingen-✓✓
Bevragingen voor tijdelijke activiteiten of evenementen-✓✓
Neem contact op

Deelnamekosten

Inwoners (× 1.000)Member GratisPro Ambassador Premium
Minder dan 15Gratis€210€420
15 tot 25Gratis€330€660
25 tot 50Gratis€410€820
50 tot 100Gratis€490€980
Meer dan 100Gratis€550€1.100

Prijzen gebaseerd op het aantal inwoners van de stad of gemeente (× 1.000), exclusief btw indien van toepassing. Groepen krijgen een korting.

Wisselkoersen zijn benaderend en worden periodiek bijgewerkt.

Sentobib Member

Gratis deelname met een volledig publieksonderzoek

Looptijd

  • Duur: 6 maanden
  • Verlengbaar na 12 maanden

Bevraging

  • Toegang tot het Sentobib platform
  • Volledige bevraging met alle thema's, personalisatie en extra lokale vragen
  • Gepersonaliseerd interactief dashboard
  • Tot 100 respondenten
  • Duidelijke handleidingen, roadmap en korte video's
  • Meertalige vragenlijst

Communicatie

  • Doelgroepen: leden, bezoekers en niet-bezoekers
  • Persoonlijke enquêtelink en QR-code
  • Gepersonaliseerde communicatiematerialen
  • Incentives: 1 m² regenwoud en prijzen
  • Bibliotheeklogo toegevoegd aan de bevraging

Resultaten

  • Live dashboard
  • Filters, flexibele grafieken en kruistabellen
  • Resultaten vertrouwelijk voor de bibliotheek

Rapportering

  • Europees rapport
  • Webinar
Basisplan. Pro en Ambassador voegen diensten toe.

Sentobib Pro

Alles in Member, plus:

Looptijd

  • Duur: 12 maanden

Bevraging

  • Onbeperkt aantal respondenten
  • Extra ondersteuning via helpdesk

Resultaten

  • Trendmeting (vergelijking over tijd)

Groepsdeelname

  • Registratie als groep
  • Vragen op groepsniveau mogelijk
  • Groepsrapport beschikbaar
  • Groepsstructuur op het platform
  • Groepscommunicatie

Add-ons

  • Korte thematische bevragingen
  • Bevragingen voor tijdelijke activiteiten of evenementen
Geschikt voor bibliotheken die meer bezoekers willen bevragen en voor bibliotheeknetwerken.

Sentobib Ambassador

Alles in Member + Pro, plus:

Looptijd

  • Duur: 12 maanden
  • Rapport geleverd in juni of december

Resultaten

  • Ruwe data beschikbaar
  • Extra aanpassingen aan de vragenlijst

Rapportering en benchmarking

  • Toegang tot een rijke en groeiende benchmarkdatabase
  • Gepersonaliseerd onderzoeksrapport
  • Benchmarking met vergelijkbare bibliotheken, nationale en internationale resultaten
  • Managementsamenvatting

Groepen

  • Individuele rapporten per locatie
  • Extra benchmark met groepsbrede resultaten
  • Ruwe data beschikbaar op groepsniveau
Volledige optie voor bibliotheken die een individueel onderzoeksrapport met benchmarking nodig hebben.

Wat bibliotheken zeggen over Sentobib

Viviane Dierickx, Bibliotheek Genk 🇧🇪

"Sentobib geeft ons concrete inzichten in hoe onze bezoekers de bibliotheek ervaren en wat ze meenemen. De benchmark met andere bibliotheken maakt onze eigen resultaten veel betekenisvoller."

Marc van de Plasse, ZB Bibliotheek van Zeeland 🇳🇱

"Hartelijk dank voor de rapportage. Het bevat een schat aan informatie waarmee ik graag in de organisatie mee aan de slag ga."

Kai Feichter, Stadtbibliothek Böblingen 🇩🇪

"De inhoud heeft me overtuigd - de Stadtbibliothek Böblingen wil graag aan de Sentobib-studie deelnemen."

Irina Dorsch, Stadtbücherei Öhringen 🇩🇪

"De communicatie met Sentobib verloopt vlekkeloos - zo is werken een plezier. Chapeau!"

Philipp Breitenreicher, Stadtbibliothek Mannheim 🇩🇪

"Hartelijk dank voor deze mooie, positieve terugkoppeling en bedankt voor de aanpassingen. Dat doet ons veel plezier."

I. Thoermer, Bibliothek Görlitz 🇩🇪

"Van jullie kant is alles perfect voorbereid - hartelijk dank."

Sigrid Högemann, Stadtbibliothek Greven 🇩🇪

"Mijn buurman is sociologieprofessor en heeft de goed opgezette vragenlijst erg geprezen. Dank voor jullie werk."

Sarah Guechgache, Réseau des bibliothèques Toulonnaises 🇫🇷

"Ik wilde jullie bedanken voor de kwaliteit van de begeleiding en de steeds zorgvuldige antwoorden op onze vele vragen."

Maël Rannou, Bibliothèques de Caen la Mer 🇫🇷

"Bedankt voor jullie snelheid - uitstekend nieuws! Ik kijk uit naar de data van de volgende editie."

Ondersteund door toonaangevende Europese universiteiten

Prof. Dr. Annick Schramme

Prof. Dr. Annick Schramme

Master Cultureel Management, Universiteit Antwerpen, Antwerp Management School

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Prof. Dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Kunstwetenschappen, Organisatie en Communicatie in de Kunsten; Culturele Democratie, Rijksuniversiteit Groningen

Prof. Dr. Birgit Mandel

Prof. Dr. Birgit Mandel

Publieksontwikkeling, Culturele Participatie, Culturele PR en Marketing, Universität Hildesheim

Dr. Raphaëlle Bats

Dr. Raphaëlle Bats

Conservator, URFIST Bordeaux & STI Reference, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

Hoofd Masterprogramma Marketing Strategie en Communicatie, Université de Bordeaux

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Prof. Dr. Manuel Cuadrado García

Universitair Hoofddocent Marketing en Marktonderzoek, Universitat de València

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Prof. (FH) Dr. Verena Teissl

Cultureel Management en Cultuurstudie, FH Kufstein Tirol

Prof. Dr. Francesco Casarin

Prof. Dr. Francesco Casarin

Hoogleraar Marketingstrategie, Università Ca' Foscari Venezia

Giulia Cancellieri

Giulia Cancellieri

Onderzoeker in Economie en Bedrijfsmanagement, Università Ca' Foscari Venezia

FAQ

Veelgestelde vragen

Sentobib is een grootschalig onafhankelijk publieksonderzoek specifiek voor bibliotheken. Het stelt bibliotheken van alle groottes in staat om diepgaande, bruikbare inzichten te verzamelen over hun leden, bezoekers en niet-bezoekers via dynamische, meertalige bevragingen. De studie wordt ondersteund door 7 Europese universiteiten en wordt gebruikt door meer dan 1.250 bibliotheken in Europa.

Ja. Vanaf 2026 is het Sentobib Member-plan volledig gratis, inclusief een volledige gepersonaliseerde bevraging, live dashboard, meertalige vragenlijst (tot 6 talen), communicatiematerialen en tot 100 respondenten. Bibliotheken kunnen optioneel upgraden naar een Pro- of Ambassador-plan voor extra functies.

Meer dan 1.250 bibliotheken in heel Europa hebben de Sentobib-studie succesvol geïmplementeerd. Dit zijn bibliotheken van alle types en groottes, verspreid over Europa.

Sentobib is ontwikkeld met de steun van 7 toonaangevende Europese universiteiten: Universiteit Antwerpen, Université de Bordeaux, Universitat de València, Universität Hildesheim, Rijksuniversiteit Groningen, Università Ca' Foscari Venezia en FH Kufstein Tirol.

Sentobib geeft inzichten in bezoekerstevredenheid, impact op het welzijn van bezoekers, bezoekersprofielen, bezoekmotieven, ervaringsevaluatie, Net Promoter Score (NPS), niet-bezoekersonderzoek, benchmarking met vergelijkbare bibliotheken, trendmeting over tijd en bestuursinformatie voor onderbouwde besluitvorming.

Elke deelnemende bibliotheek kan haar Sentobib-bevraging aanbieden in maximaal 6 talen (Engels, Frans, Duits, Nederlands, Spaans, Italiaans). De vragenlijst wordt volledig aangepast aan de lokale context en onderzoeksbehoeften van elke bibliotheek. Nieuwe talen worden regelmatig toegevoegd. Mist u een taal voor uw bibliotheek? Laat het ons weten via het contactformulier.

Voor elke volledig ingevulde Sentobib-bevraging wordt 1 m² regenwoud beschermd in samenwerking met World Land Trust. Tot nu toe is al 164.271 m² regenwoud beschermd. Sento is gecertificeerd partner van World Land Trust.

Op basis van 152 geverifieerde beoordelingen van deelnemende bibliotheken scoort Sentobib 4,5 op 5 over het algemeen. De hoogst gewaardeerde aspecten zijn de kwaliteit van de vragenlijst en waarde voor de investering (beide 4,6/5), gevolgd door gebruiksgemak en dashboard & inzichten (beide 4,5/5).

Ja, u kunt gratis beginnen en op een later moment upgraden naar Pro of Ambassador. Sentobib is flexibel en past zich aan de behoeften en het tijdschema van uw bibliotheek aan.

Incentives

World Land Trust partnerschap

World Land Trust logo

World Land Trust partnerschap

Voor elke volledig ingevulde Sentobib-bevraging wordt 1 m² regenwoud beschermd in samenwerking met World Land Trust. Tot nu toe is al 164.271 m² regenwoud beschermd. Sento is gecertificeerd partner van World Land Trust.

Bovendien maken respondenten kans op aantrekkelijke prijzen, om deelname te stimuleren.

Sentobib selecteert winnaars automatisch en anoniem na het volledig invullen van elke enquête. Er is geen extra werkbelasting of investering voor bibliotheken.

Regenwoud bewaard
164.271m2
en dat aantal blijft groeien
Certificaten

Bekijk de walkthrough

Zie hoe de studie in de praktijk werkt

Een volledig overzicht van de Sentobib-studie in 8 minuten - van registratie tot resultaten.

Wat u meet

Diepgaande inzichten over acht thema's

De Sentobib-vragenlijst dekt alle relevante aspecten van uw bibliotheek - van bezoekersprofielen en tevredenheid tot maatschappelijke impact. Elk thema is ontworpen zodat u bevindingen kunt omzetten in concrete acties.

Bezoekersprofiel Beleving & tevredenheid Impact & welzijn Communicatie NPS Bezoekgedrag Motivaties & verwachtingen Open feedback

Acht onderzoeksthema's, één uitgebreide bevraging

De vragenlijst is volledig gepersonaliseerd voor uw bibliotheek. U kunt vragen en antwoordopties toevoegen, verwijderen of aanpassen via het onderzoeksplatform.

Bekijk alle acht thema's in detail
Inhoud
overzicht

Hoe het werkt

Van registratie tot resultaten in vier stappen

Sentobib is ontworpen om de werklast voor uw team te minimaliseren.

1

Registreren

Registreer uw bibliotheek op het Sentobib-platform en krijg onmiddellijk toegang tot de studie.

2

Personaliseren

Geef de kenmerken van uw bibliotheek op zodat we uw bevraging kunnen personaliseren. Voeg lokale vragen toe & pas de standaardvragenlijst aan.

3

Verzamel reacties

Deel uw persoonlijke enquêtelink en QR-code via de kant-en-klare communicatiematerialen.

4

Analyseer & onderneem actie

Verken resultaten in uw live dashboard. Ambassador-bibliotheken ontvangen een uitgebreid rapport met benchmarks.

Methodologie & betrouwbaarheid

Wetenschappelijk onderbouwd, praktisch ontworpen

De studie is gebaseerd op een gedeelde Europese standaard, ontwikkeld met academische partners en bibliotheekprofessionals. Rigoureus genoeg om geloofwaardig te zijn, toegankelijk genoeg om praktisch te zijn.

9 onderzoekers, 7 universiteiten

De vragenlijst is ontwikkeld en gevalideerd door een internationaal academisch team, wat wetenschappelijke correctheid garandeert.

Internationale standaard, lokale aanpassing

Een gedeelde Europese vragenlijst, aangepast aan nationale contexten en culturele specificiteiten door lokale academische partners. Volledig op maat van elke deelnemende bibliotheek.

Dynamische & intelligente enquêtelogica

Het systeem herkent het profiel van de respondent en toont alleen relevante vragen - bezoekers en niet-bezoekers kunnen zo met dezelfde vragenlijst bevraagd worden.

Beschikbaar in 6 talen

Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands en Spaans. Regelmatig worden nieuwe talen toegevoegd. Ontbreekt er één? Laat het ons weten.

Sectorgedragen

De studie wordt ontwikkeld in nauwe samenwerking met nationale bibliotheekverenigingen en sectorprofessionals in heel Europa, zodat de vragenlijst ingaat op wat echt belangrijk is voor bibliotheken.

Ontmoet het academische team →

Internationale benchmarking

Vergelijk uw bibliotheek met gelijkaardige instellingen nationaal en internationaal

Eén gedeelde methodologie maakt zinvolle vergelijking mogelijk. Zie hoe uw bibliotheek presteert ten opzichte van gelijkaardige instellingen, nationale gemiddelden en internationale resultaten.*

Live dashboard

Verken uw resultaten in real time met filters en kruistabellen

Onderzoeksrapport

Uitgebreide analyse met bruikbare inzichten voor Ambassador-bibliotheken

Vergelijking met gelijkaardige bibliotheken

Anonieme benchmarking met clusters van vergelijkbare bibliotheken

Trendanalyse

Volg veranderingen over tijd voor Pro- en Ambassador-bibliotheken

Uw dashboard en rapport zijn altijd vertrouwelijk - alleen uw bibliotheek heeft toegang tot haar eigen resultaten.

* Benchmarking met gelijkaardige bibliotheken is beschikbaar voor Ambassador-leden.

Ontdek de 1.250+ bibliotheken die al hebben deelgenomen →

Waarom Sentobib

Wat Sentobib u mogelijk maakt

De studie meet niet alleen - ze geeft uw bibliotheek het bewijs om te handelen, te verbeteren en uw impact met vertrouwen te communiceren.

Neem gefundeerde beslissingen

Gebruik bezoekersgegevens om te prioriteren in programmering, infrastructuur en communicatie.

Verbeter de bezoekersbeleving

Identificeer wat bezoekers het meest waarderen en waar verbetering mogelijk is, met concrete suggesties.

Versterk uw financieringsargumenten

Toon maatschappelijke impact aan met geloofwaardige, gebenchmarkte gegevens.

Bereik nieuwe doelgroepen

Begrijp waarom niet-bezoekers niet komen en afhakers niet meer terugkomen - en hoe u hen kunt bereiken.

Praktische informatie

Alles wat u verder moet weten

Details over doelgroep, timing, gegevensprivacy, beveiliging, ondersteuning en meer.

De studie is ontworpen voor het bevragen van bezoekers van uw bibliotheek - mensen die de afgelopen 12 maanden uw bibliotheek hebben bezocht.

Het is ook mogelijk om niet-bezoekers (nog nooit geweest) op te nemen. De intelligente enquêtelogica identificeert elk profiel en toont alleen relevante vragen.

Vragenlijsten zijn beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Italiaans, Nederlands en Spaans. U kiest welke talen u aanbiedt. Regelmatig worden nieuwe talen toegevoegd - ontbreekt er één? Laat het ons weten.

Sentobib is ontworpen voor elk type bibliotheek - klein of groot, landelijk of stedelijk, ongeacht collectie of aanbod.

Ontdek de 1.250+ bibliotheken die al hebben deelgenomen →

De gegevensverzamelingsperiode kan het hele jaar lopen of binnen een door u gekozen tijdsbestek. Leden kunnen de studie 6 maanden uitvoeren; Pro- en Ambassador-bibliotheken hebben 12 maanden.

Voor Ambassador-bibliotheken zijn er twee vaste rapportagemomenten om uit te kiezen: juni of december. Alle bibliotheken hebben gedurende de studieperiode doorlopend toegang tot hun interactief dashboard.

Sentobib verlengt lidmaatschappen niet automatisch. Na elke onderzoeksperiode wordt u gecontacteerd om de mogelijkheid te bieden uw deelname voort te zetten of te upgraden.

Elke bibliotheek ontvangt een persoonlijke enquêtelink en QR-code, plus gepersonaliseerde, kant-en-klare communicatiematerialen voor digitale kanalen (nieuwsbrief, website, sociale media) en fysieke contactpunten (posters, flyers). Het basispakket bevat digitale materialen; gedrukte materialen zijn als optie beschikbaar.

De enquête is volledig responsief (smartphone, tablet, laptop, desktop). Live-interviews via bibliotheekpersoneel of vrijwilligers zijn ook mogelijk. Een vereenvoudigde papieren versie is beschikbaar.

Voor afhakers of niet-bezoekers worden specifieke materialen voorzien voor verspreiding via de stad, partnerinstellingen en sociale mediakanalen.

Om bibliotheken te helpen voldoende respondenten te bereiken, voorziet Sentobib beloningen voor deelnemers. Voor elke voltooide enquête wordt 1 m² regenwoud gered via de organisatie World Land Trust. Bovendien maken deelnemers kans op aantrekkelijke prijzen. Deze beloningen worden volledig georganiseerd door het Sentobib-onderzoeksteam en zijn inbegrepen in de deelnamekosten. Ook voor bibliotheken die gratis deelnemen, wordt per voltooide enquête een vierkante meter gered en hebben hun respondenten dezelfde kans om de prijzen te winnen.

Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige normen:

  • Beveiligde servers met HTTPS / SSL-versleuteling
  • Continue serverback-ups
  • Anti-BOT-maatregelen

Kwaliteitscontrolemaatregelen garanderen de gegevensintegriteit: consistentiecontroles via controlevragen, detectie van 'speeders' en geanonimiseerde IP-adrescontroles.

De studie wordt uitgevoerd in volledige overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De enquête is volledig anoniem - er worden geen persoonsgegevens van respondenten verzameld of opgeslagen.

Prijswinnaars worden bepaald via een willekeurig codesysteem. Geselecteerde winnaars zien een unieke code na indiening en nemen vrijwillig contact op met het onderzoeksteam. Contactgegevens worden onmiddellijk daarna verwijderd.

Uw onderzoeksresultaten zijn het privébezit van uw bibliotheek. Ze worden alleen gedeeld met uw aangewezen contactpersoon/personen. Alle benchmarkanalyses gebruiken geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens.

Lees het volledige privacybeleid →

Sentobib is ontworpen om eenvoudig te implementeren. Stapsgewijze plannen en korte uitlegvideo's begeleiden u door de volledige studie.

Pro- en Ambassador-bibliotheken hebben toegang tot extra ondersteuning via een professionele helpdesk met ticketopvolging.

Bibliotheekbezoekers kunnen de helpdesk ook bereiken via de knop "Help" in de enquête.

Bibliotheekgroepen profiteren van extra voordelen, waaronder aangepaste prijzen, groepsdeelname, groepsrapporten, vragen op groepsniveau en een gedeelde structuur op het platform.

Ambassador-groepen ontvangen bovendien individuele rapporten per locatie, benchmarking met groepsbrede resultaten en ruwe gegevens op groepsniveau.

Meer informatie over groepsdeelname →

De studie wordt aan bibliotheken aangeboden in volledige onafhankelijkheid. Er is geen externe financiering, wat betekent dat resultaten en gegevens volledig vertrouwelijk zijn en de analyse wordt uitgevoerd zonder enige externe invloed. U beslist zelf of en hoe u uw lokale resultaten wilt publiceren.

Klaar om uw publiek te begrijpen?

Sluit u aan bij 1.250+ bibliotheken in heel Europa. Begin met een gratis lidmaatschap of kies het plan dat bij uw behoeften past.

Registreer uw bibliotheek → Neem contact op